Демографические сравнения двух стандартных инструментов удовлетворение в Мексике

РЕЗЮМЕ

Последствия компьютеризации в Мексике, получающих все большее внимание. Одной из областей, последние исследования действительности и применимости испанский языки стандартный компьютер удовлетворение документов в Мексике. Это исследование посвящено изучению сопоставимости результатов, полученных в испанском переводе два компьютера удовлетворение документов управляют работников организаций в северной Мексике. Полученные результаты свидетельствуют как документы предусматривают аналогичные результаты при использовании в качестве более-все меры, удовлетворения и, как правило, в большинстве аналогичных демографических категорий, хотя некоторые различия все же существуют.

Ключевые слова: Компьютерные удовлетворенности конечных пользователей вычислительной Удовлетворение, удовлетворение Информация о пользователе

ВВЕДЕНИЕ

Концепция удовлетворения широко исследованы в бизнес-литературе. Однако, авторы не всегда соглашаются на его определение. Например, Олсон и Дувр (1979) и Оливер (1981) определить удовлетворение как процесс, в котором люди сравнить то, что они получают от своих ожиданиях, Уэстбрук и Райли (1983) определить удовлетворение в качестве ответа на конкретный опыт, Паркер и Мэтью (2001) определения удовлетворенности удовлетворение потребностей и желаний. Несмотря на отсутствие стандартной четкости, концепция удовлетворения продолжает быть исследованы в различных сферах бизнеса как внутри, так и за ее пределами США Примеры включают исследования удовлетворенности потребителей в США (Хомбург и др.., 2002) и Тайвань (Spreng и Chiou , 2002), и удовлетворение от работы в Мексике (Петерсон и др., 2003)..

В рамках информационной системы, исследователи часто сфокусированы на концепции компьютера удовлетворенности пользователей. Два прибора часто используются для investige удовлетворенности пользователей включают удовлетворенность пользователей информации и конечного пользователя вычислительным Удовлетворение вопросников (Шоу и др., 2003).. Удовлетворенность пользователей информации (ИСЮ) документа, изначально разработана как 39 пунктов вопросник (Bailey и Пирсон, 1983), были уточнены и 13 пункт "короткая форма" (Айвз и др.., 1983) предназначен для обеспечения общей оценки пользователей удовлетворенности и восприятия мерой успеха системы. Удовлетворенность конечных пользователей Computing (СКП) документа (кукол и Torkzadeh, 1988) была первоначально разработана для оценки аффективных отношение к конкретному приложению компьютер кто-то с помощью приложения напрямую. Авторы предположили, что документ носит общий характер и могут быть использованы в качестве общей оценки, утверждение, что был одобрен Харрисоном и Райнер (1996).

Перечень исследований, которые включены или СИЮ или СКП инструмент достаточно обширен. Английская версии документов были использованы как внутри, так и за ее пределами Соединенных Штатов. Перевод версии используются также в ряде стран за пределами США Хотя некоторые исследования были направлены на исследования удовлетворенности пользователей в конкретных областях применения компьютера, многие исследования использовали инструменты, как общие оценки общего уровня удовлетворенности пользователей компьютера. Ни одно из исследований, однако, попытались сравнить относительные уровни удовлетворения сообщили в этих документах. В этом исследовании, испанский перевод обоих документов были назначены группой мексиканских пользователей компьютеров, которые должны были оценить свое удовлетворение информационных систем, которые они используют на работе. Целью настоящего исследования является изучение ли эти два документа будут показывают, что аналогичные соотношения в относительных уровней удовлетворенности сообщили в различных демографических категорий.

Обзор литературы

Удовлетворенность пользователей относится к степени, в которой информационная система отвечает потребностям своих предполагаемых пользователей (Conca, 2001). Измерение и анализ удовлетворенности пользователей компьютеров мотивируется стремлением к улучшению производительности информационных систем (Bailey и Пирсон, 1983) и может быть самым важным критерием измерения успеха или неудачи компьютерных систем (полномочия и Диксон, 1973).

Удовлетворение Информация о пользователе (СИЮ) "короткая форма" предназначен для оценки степени удовлетворенности пользователей компьютера. Разработка и др. Айвз. (1983), "короткая форма" является уточнение инструмент СИЮ первоначально сообщалось Бейли и Пирсона (1983). Бейли и Пирсона, содержащейся 39 весы, каждая измеряется 4 семантических дифференциальных пунктов. Айвз и др.. (1983) улучшить качество и сократить время реализации документа путем устранения нежелательных весы с психометрических качеств и сокращение числа пунктов в масштабе. В результате "короткой форме" состоит из 13 весы с 2 семантических дифференциальных пунктов в масштабе. Психометрические свойства "сокращенная форма" были тщательно протестированы, и считается "разумно достоверной и надежной мерой" (Баруди и Orlikowski, 1988).

Конечный пользователь вычислительным Удовлетворение (СКП) документ слияния "простота в использовании и наименований продукции для измерения удовлетворенности пользователей, которые непосредственно взаимодействуют с компьютером для конкретного применения" (кукол и Torkzadeh, 1988 стр. 259). Прибор предназначен для измеримых суррогат утилита в процессе принятия решений и для системы успеха в различных приложениях. Большой объем предварительного исследования установил срок действия документа и надежность в различных условиях, технологических сред, а также Языки и расширить обобщения в СКП за рамки "конкретной заявки". Примеры включают исследования Aladwani (2002), Макани и др.. (2002) и Хейлман и Brusa (2006).

Хотя оба эти инструменты были широко апробированы в различных условиях, результаты этих двух документов не были напрямую сравнивать. Целью данного исследования является определение, если два различных инструментов удовлетворение управляется одной группе респондентов будет обнаружить аналогичные модели относительного уровня удовлетворенности компьютера в различных демографических переменных.

URVEY И СБОР ДАННЫХ

СИЮ краткой форме (Айвз и др.., 1983) состоит из 13 весы с 2 пунктов семантических дифференциальных за штуку. Из-за опасения, что надежность прибора могут быть завышены, тенденция для респондентов просто поместить знаки вниз один столбец формы, некоторые элементы и обратные забил. Оценка для элемента может колебаться от -3 до 3. Оценка по шкале среднее из двух элементов. 13 шкал из факторов в 3 subfactors - Преподаватели

СКП инструмент содержит 12 вопросов, измеренных на 5 точку Лайкерта типа шкалы (почти никогда почти всегда). Она состоит из одного второго порядка фактор (конечного пользователя вычислительным удовлетворение или СКП), состоящей из 5 субшкалам - содержание, точность, Формат, простота использования и своевременность. Большинство исследований, которые используют в качестве меры зависит доклад переменной оценка, что средние 12 вопросов.

Испанский перевод СИЮ "короткая форма" и СКП (Хейлман и Brusa, 2005, 2006) были распределены среди сотрудников, работающих в северной Мексике. Всего 302 обследований были возвращены. Из них 237 респондентов (78,5%) выполнили все вопросы для удовлетворения обоих документов. Некоторые из респондентов, которые выполнили все удовлетворением вопросы не заполнили все демографической информации. Те респонденты, сводятся к "не дали" в рамках каждой категории.

ИНСТРУМЕНТ АТТЕСТАЦИЯ

Действие относится к степени, в которой прибор измеряет то, что он предназначен для измерения. Построить проверки установлено, что мера надлежащим реализующим лежащих в его основе построить.

Айвз и др.. (1983) предложил, чтобы СИЮ "короткая форма", в лице общую оценку удовлетворенности пользователей содержащий три фактора структуры (ЭОД Персонал

Кукла и (1988) Torkzedah оригинальные исследования предлагается СКП состоял из пяти факторов (содержание, точность, Формат, простота использования и своевременность). Более поздние исследования поддерживает мнение СКП в качестве второго порядка с фактором 5 subfactors, а также показано на рисунке 1 (Чин и Ньюстед, 1995, Коллинз и др.., 1993).

Lisrel 8 была использована для проверки подгонки моделей показано на рисунке 1 в собранных данных. В целях расширения и статистической идентификации, коэффициент загрузки одного индикатора в каждом подшкала установлен в 1 и дисперсия второго порядка СНГ и СКП факторы имеют значение 1 (Берн, 1998 стр. 172).

Одномерности конструкции инструментов оценивается путем испытания одной модели фактором всех конструкций с более чем 3 показателей. 2 СИЮ конструкций и 1 СКП конструкция, которая может быть проверенных ГЛИС превышает 0,90, что свидетельствует построить одномерности.

Инструмент надежности оценивается с помощью коэффициента альфа. Альфа этого документа СИЮ 0,75. Альфа-за его subfactors являются: Персонал

Конвергентная действия оценивается с помощью Андерсон и (1988) метод Джербинг о просмотре каждого элемента, как построить различных подхода к измерению построить. Если т-тесты для загрузки всех показателей для измерения одного построить статистически значимы, все показатели эффективного измерения же строить и строить конвергентные экспонатов действительности. 1 приведены нагрузки для разработки показателей (фиксированная показатели загрузки 1). Нагрузки всех освободили показателей в обоих документах значимы на уровне 0,001, что свидетельствует о конвергентных действия конструкций.

[Рисунок 1 опущены]

Дискриминантный действия означает, что одна конструкция может быть эмпирически отличить от других конструкций, которые могут быть схожими (Kerlinger 1986). Discriminability показана на [хи квадрат разницы] среди всех возможных пар конструкции (Ahire 1996). [Чи квадратных различия] между парами конструкций в обоих СНГ и СКП значимы на уровне 0,05 или ниже, что свидетельствует о subfactors выставки дискриминанта действительности.

СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ

Оба СНГ и СКП структурных выставку моделей приемлемого подходят к данным (Браун и Cudek, 1993; волос и др.., 1992; Pedhazur и Schmelkin, 1991; Шарма, 1996). Обе модели имеют нормированных [Хи квадрат] ([Хи квадрат] / д) значения ниже 5, их абсолютное добро "подгонки индексов выше 0,90, и их РМРС ниже 0,20. Поскольку модель соответствует являются приемлемыми, то нагрузки на субшкалам второго порядка факторы СНГ и СКП может быть оценена. Нагрузки, как показано на рисунке 1, являются значимыми на уровне 0,001.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Таблица 1 приводится сопоставление оценки удовлетворенности по демографических показателей, собранных в исследовании. Хотя оценки удовлетворенности нельзя сравнивать напрямую, мы можем оценить их направление и относительный уровень. Относительный уровень оценки могут дать представление о сопоставимости возможностей инструментов на различия в уровне удовлетворенности демографические категории.

Документы показывают, что как мужчины и женщины имеют положительный уровень удовлетворенности. Хотя оба показывают, что женщины, как правило, выше степень удовлетворенности, чем мужчины, и не находит существенное различие между мужчинами и женщинами.

Оба документа показывают, что все экспонаты выставки Возрастные группы положительного уровня удовлетворенности. Тем не менее, нет смысла согласия на удовлетворение рейтинг по возрасту. В рейтинге СНГ, возраст 31-40 имеет самый высокий уровень удовлетворенности, а затем 50>, 20-30 и 41-50 групп. СКП рейтинга в порядке от старых к молодым (> 50, 41-50, 31-40, 20-30). СКП инструмент показывает значительно более низком уровне удовлетворенности Возраст 20-30. СИЮ инструмент показывает каких-либо существенных различий между возрастными группами.

Для рейтинга в течение Тип организации обоих документов показывает, что средняя школа сотрудники имеют самые высокие уровни удовлетворенности а сотрудников местных органов власти имеют самый низкий. Есть только два замечания в каждой группе, однако. Порядок ранжирования в категории немного отличается между документами. Последовательность рейтинга СИЮ средней школе, университете, частная компания, акционерное общество и местного самоуправления. В СКП заказ средняя школа, частная компания, акционерное общество открытого университета и местного самоуправления. Оба документа показывают, что частные Сотрудники компании имеют более высокий уровень удовольствия, чем Государственные служащие компании. СИЮ инструмент показывает каких-либо существенных различий между Организационные группы, а СКП показывает средний балл для сотрудников местных органов власти будут существенно ниже, чем остальная часть образца. Хотя местное правительство оценки значительно ниже, ее небольшой размер выборки (N = 2) делает какие-либо выводы неуместно.

Как и в рейтинге по возрасту, рейтинг, опыт работы не имеет смысла договора. Последовательность СИЮ опыт работы 6-10 лет, 11 лет, 3-5 лет, 1-2 лет и до 1 года. В СКП последовательность 11 лет до 1 года, 1-2 лет, 6-10 лет и 3-5 лет. 11 группа, которая имеет самый высокий уровень удовлетворенности в рейтинге СКП, занимает второе место в рейтинге СИЮ, а 6-10 лет группы, которая является самым высоким в рейтинге СНГ, является предпоследним в рейтинге СКП. СИЮ показывает никаких существенных различий в уровне удовлетворенности на основе многолетнего опыта работы, но СКП показывает, что работники с 11-летним опытом работы, существенно выше степень удовлетворенности, чем любой другой группе.

В последнюю категорию, стаж работы с компьютерами, как инструменты дают одинаковые рейтинги удовлетворенности уровнях. Последовательность 11 лет, 3-5 лет, 6-10 лет и менее 3 лет. Ни инструмент нашли существенных различий между группами.

РЕЗЮМЕ И ВЫВОДЫ

Это исследование использует испанский языки Удовлетворение Информация о пользователе (СИЮ), "короткая форма" и удовлетворенности конечного пользователя Computing (СКП) инструмент для оценки степени удовлетворенности, что мексиканские пользователей с информационными системами они используют на своих рабочих местах. Исследование основано на выборке пользователей компьютеров, работающих в северной Мексике.

Во-первых, надежность и достоверность документов, оцениваются. Коэффициент альфа оценки свидетельствуют о внутренней согласованности надежности инструментов ". Подтверждающего факторного анализа использования моделирования структурными уравнениями, свидетельствует о построить действия и поддерживает модель второго порядка СИЮ 3 subfactors и модель второго порядка СКП с 5 subfactors. Испанский языки СНГ и СКП документов, как представляется, действительный меры удовлетворенности пользователей для мексиканских пользователей.

Далее, относительный уровень удовлетворенности измеряется двумя документами сравнение в различных демографических категорий. Выводы из обоих этих документов свидетельствуют, что в целом и по демографической категории, мексиканской пользователи довольны с системами своих работодателей информации. Есть, однако, рейтинг различия в некоторые демографические категории.

Оба документа показывают, что работницы имеют несколько большее удовлетворение, чем мужчины работников с их вычислительной среде, хотя различие не является значимым в любой документ. Хотя не является целью данного исследования, спекуляции о причинах этой разницы может включать в себя различия в уровне технической подготовки или различия в типах систем, с которыми мужчины и женщины взаимодействуют работ. Если посмотреть на типы организаций, как инструменты показывают высокие рабочие школы имеют самые высокие оценки удовлетворенности и работников местных органов власти низких. Для других групп, СКП ряды частных компаний, государственных компаний и университета в порядке убывания их удовлетворенности, в то время СИЮ дает рейтинг университетов, частных компаний и государственных компаний. Прибор показывает СКП молодых работников будет меньше удовлетворены системы своих работодателей, чем пожилых работников, работников 20-30 лет значительно менее довольны, чем всех других возрастов. СНГ, с другой стороны, показывает, что молодые работники, как правило, имеют более высокий уровень удовлетворенности, с возрастом 31-40 с самых высоких уровнях. Ни одно из различий СИЮ среди возрастных групп, однако, является статистически значимым. В связи с летним стажем работы, СКП рейтинге удовлетворенности в порядке убывания 11 лет до 1 года, 1-2 лет, 6-10 лет и 3-5 лет.

СИЮ порядок ранжирования в 6-10 лет, 11 лет, 3-5 лет, до 1 года и 1-2 лет. В рейтинге СКП, 11 групп статистически значительно более удовлетворены тем, что все остальные. Что касается летний опыт работы с компьютерами, как СНГ и СКП ранжировании это: 11 лет, 3-5 лет, 6-10 лет, <3. Есть нет статистически значимых различий между этими группами ..

Таким образом, сравнение интеллектуального способность инструментов дает неоднозначные результаты. Оба документа согласуются с указанием в положительной уровень удовлетворенности в целом и во всех демографических категориях. Однако только те категории, для секса и многолетний опыт работы с компьютерами, обеспечивают такой же порядок ранжирования удовлетворенности уровнях. В категории Тип организации, те же группы имеют самые высокие и самые низкие уровни удовлетворенности, но эти группы содержат только два замечания каждый.

Это исследование расширяет исследования удовлетворенности пользователей компьютера и отношение к компьютерам рабочих в северной Мексике. Результаты показывают, что оба документа обеспечить аналогичные результаты при использовании в качестве общей оценки удовлетворенности пользователей компьютера. Эти данные полезны для академиков, поскольку они содержат свидетельства валидности и надежности переведенные версии английский документам изучению языка. Результаты также полезны для практиков интересует поведение пользователей компьютеров в иностранной среде. Дальнейшие исследования с испанским СНГ и СКП документ необходим, чтобы подтвердить их достоверность и надежность и в других регионах Мексики и всей Латинской Америке.

Ссылки

Ahire, S.L., Golhar, D.Y. и Уоллер, М., "Развитие и проверка выполнения TQM конструктов", Decision Sciences, Vol. 27 (1), 1996, 23-56.

Aladwani, М., "организационные мероприятия, компьютерные отношение, и конечных пользователей в общественных организациях: эмпирическое исследование", журнал "Конец вычислительным пользователей, Vol. 14 (1), 2002, 42-49.

Андерсон, JC и Джербинг, DW, "моделирования структурными уравнениями на практике: обзор и рекомендуемые двухэтапный подход", Psychological Bulletin, Vol. 103, 1988, 411-423.

Бейли, JE и Пирсона, SW, "Разработка инструмента для измерения и анализа компьютера пользователя Сатисфакция" Управление Science, Vol. 29 (6), 1983, 519-529.

Баруди, J.J. и Orlikowski, WJ ", краткую форму Мера удовлетворенности пользователей информация: психометрии оценки и комментарии использования", J информационных систем управления, Vol. 4 (4), 1988, 44-59.

Браун, МВт и Cudek Р., альтернативные способы оценки модели Fit ", тестирование структурной модели уравнения, (Боллен К. и С. Лонг, ред.), Sage Publications, Ньюбери Парк, штат Калифорния, 1993.

Бирн, Б. М. Структурные уравнения Моделирование с AMOS, Лоуренс Erlbaum доц., Mahwah, NJ, 1981.

Чин, складской варрант и Ньюстед, RN, "Значение Спецификация в причинной моделирование:

Случай конечного пользователя вычислительным Сатисфакция "Исследование информационных систем, Vol. 6 (1), 1995, 73-81.

Коллинз, M.R., Glorefeld, L.W. и О'Киф, TP, "подтверждающий факторный анализ: пример ее использования в оценке Построить действия", 1993 Труды: Решение наук Институт, Vol. 2, 1993, 796-798.

Конка, C., "Захват и Сравнение объективно и субъективно волевым решением модели в информации о пользователе Удовлетворение решение Формирование", журнал по компьютерным информационным системам, Vol. 42 (1), 2001, 97-103.

Кукла, У. и Torkzadeh Г., Измерение конечных пользователей вычислительной Сатисфакция ", MIS Quarterly, Vol. 12, 1988, 259-274.

Fornell С., Ларкер, DF, "Оценка Структурные уравнения модели с ненаблюдаемые переменные и ошибки измерения", журнал "Маркетинговые исследования, Vol. 18, 1981, 39-51.

Волосы, JF, Jr Андерсон, RE, Татам, RL и Черного, туалет, многомерного анализа данных с чтения, третьи ред., Macmillan Publishing Company, New York, NY, 1992.

Харрисон, атомный вес и Райнер, RKJr. ", общая мера пользователей вычислительной Сатисфакция" Компьютеры в поведении человека, Vol. 12 (1), 1996, 79-92.

Хейлман, G.E. и Brusa, J., "Исследование компьютерных удовлетворение в Мексике", журнал "Global Management информационных технологий, Vol. 8 (1), 2005, 48-63.

Хейлман, G.E. и Brusa, J., "Проверка конечного пользователя вычислительный прибор удовлетворение в Мексике", Международный журнал по технике и взаимодействию человека, Vol. 2 (4), 2006, 84-93.

Homburg, C., Krohmer Г. и пушки, J., "Удовлетворенность клиентов в транснациональной личной покупатель-поставщик", журнал "Международный маркетинг", Vol. 35, 2002, 1-29.

Ives, Б., Олсон, M.H. и Баруди, JJ, "Измерение информации о пользователе Сатисфакция" Сообщения ACM, Vol. 26 (10), 1983, 785-793.

Kerlinger, FN, Фонд поведенческих исследований, 3rd Edition, Харкорт Брейс Янович Издательство колледж, Форт-Уэрт, штат Техас, 1986.

Макани Р., Хайтауэр, Р. Пирсон, J., "проверка конечного пользователя вычислительный прибор удовлетворение в Тайване", информация

Оливер Р., измерения и оценки удовлетворенности процесса в розничной Настройка ", журнал" Розничная торговля, Vol. 57, 1981, 25-48.

Олсон, Дж. и Dover, П., "опровергнуть потребительских ожиданий на продукцию суда", Журнал прикладной психологии, Vol. 64, 1979, 179-89.

Паркер, Мэтью К. и Б., "Удовлетворенность клиентов: Контрастные академических и интерпретации потребителей", разведки и планирования маркетинга, Vol. 19, 2001, 38-46.

Pedhazur, E.J. и Schmelkin Л.П., измерения, проектирование и анализ: Комплексный подход, Лоуренс Erlbaum Associates, Hillside, NJ, 74, 92-101, 1991.

Петерсон, Д., Пуия Г., Зюсс, F., "У меня есть рубашка: Изучение удовлетворенности работой и приверженности среди рабочих Мексики", J. лидерства и организационного исследований, Vol. 10, 2003, 73-86.

Державами, R.F. и Диксона, GW, "MIS Управление проектами: мифы, мнения, и реальность", Калифорния управления Review, Vol. 15 (3), 1973, 147-156.

Шарма, S., прикладного многомерного методы, М. Джон и сыновья ", Нью-Ваш, NY, 1996.

Spreng Р., Chiou, J., "Кросс-культурные Оценка удовлетворенности Формирование процесса", Европейский журнал по маркетингу, Vol. 36, 2002, 829-841.

Уэстбрук, Р. Райли, М. "стоимостью восприятия разрыва: Альтернативы опровергнуть ожиданий Теория" Удовлетворенность потребителей, достижения в области Consumer Research, Vol. 12 (2), 1983, 256-261.

АВТОР ПРОФИЛЕЙ

Д-р Джордж Е. Хейлман, доцент MIS в Винстон-Салем государственный университет, получил степень доктора философии в Университете Арканзаса в 1997 году.

Д-р Хорхе Brusa, профессор финансов в Техасе

Джордж Э. Хейлман, Уинстон-Салем государственный университет, Уинстон-Салем, штат Северная Каролина, США

Хорхе Brusa, штат Техас