Будущей программы исследований для смешанных-метод-проекты в бизнес-исследований

РЕЗЮМЕ

В настоящей статье оценивает эмпирических смешанных-метод-проекты на предмет их возможного применения в бизнес-исследований, и особенно в области маркетинга. Сегодня, сложной и постоянно меняющейся поведения потребителей просит альтернативные и гибкие методы исследований способны захватывать реальных ситуаций потребления жизни "надлежащим образом. Смешанный метод-дизайн включать как комбинация различных методик (качественных и количественных), а также различные методы сбора данных (например, классические исследования анкету и нейровизуализации техника). Мы предлагаем программы будущих исследований включения большего числа продольных исследований, основанных на методе смешанного подхода. Мы призываем к активизации междисциплинарный инновационных методов исследования потребительских исследований поведения. Кроме того, мы предлагаем три конкретные примеры актуальных вопросов, по которым смешанных-метод-проекты могут быть успешно применены. Что касается методологии, первоначальные эмпирические результаты оценки в дневнике, как подходящий способ продольной метод исследования отдельных решение о покупке процессе обсуждаются.

Ключевые слова: смешанный методы, маркетинговые исследования, принятия решений-процессов, Дневник Метод, Neuroscience

1. ВВЕДЕНИЕ

Сегодня, сложной и постоянно меняющейся поведения потребителей просит альтернативные и гибкие методы исследования для захвата "реальной ситуации потребления жизни. Фактическое поведение потребителей, а также на базе технологии новых методов исследования драйверов для альтернативных методов исследований, помимо классических обзор подходов. Смешанный метод-дизайн включать как сочетание методик (качественных и количественных), а также различные методы сбора данных (например, классические исследования анкету и нейровизуализации техника). Триангуляции, то есть сочетания различных эмпирических методов, имеет давнюю историю как в качественных и количественных исследований. В качественных исследованиях, триангуляции представляет собой общее выражение для различных методов обеспечения, отвечающих определенным факторам качества. В количественном парадигмы, главная идея триангуляции с точки зрения сочетания различных методов и процедур можно найти и в переносном смысле, например, при оценке построить действия с применением Multitrait Многометодная-анализа (см. Таким образом, например, Manson, Левин и Бранник, 2000) . Особенно, когда речь идет о захвате латентных переменных в бизнес-исследований, смешанных-метод-дизайна в различных формах может быть очень целеустремленный.

В этом смысле, создание смешанных-метод-дизайна (сочетание количественных и качественных методов в рамках одного исследования) можно рассматривать как еще одну форму триангуляции (см. Deshpande, 1983). В рамках бизнес-исследований, различных дисциплин и среди тех, в частности, в области маркетинга и менеджмента, латентных переменных, объясняющих, например, отношения, познания, эмоции или поведение лиц, причастных являются основной интерес (см., например, Брашир, Брукс и Boles, 2004; Хансен , 2004). Hurmerinta-Peltomaki и Nummela (2006) выяснили, что применение методов смешанного международного исследования бизнеса может предложить реальную пользу и создавать различные типы добавленной стоимости. Тем не менее, в частности перспективные комбинации различных методологических подходов, на протяжении всего процесса исследования по-прежнему остается недостаточно (Hurmerinta-Peltomaki и Nummela, 2006) ..

В маркетинговые исследования, количественные методологии по-прежнему рассматриваться в качестве доминирующей парадигмы. Совсем недавно ученые просят более смешанного метода подходов (Ангерер, Foscht и Свобода, 2006; Srnka, 2007). Томчак уже утверждал в 1992 году, что маркетинговые дисциплины могут воспользоваться большим количеством качественных методов (Томчак, 1992). Качественные методы применяются в маркетинговых исследованиях диапазоне от подробных интервью, задача-ориентированный интервью или фокус-групповых дискуссий на анализ артефакта, мультимедийные документы или материал, накопленный в Web 2.0 приложений. Количественные исследования обычно ограничиваются заполнением анкеты, бумаги

Методологический плюрализм может помочь рисунок более широкое представление о поведении потребителей, при условии, что при выборе метода строго обусловлено исследования проблемы, которая должна быть решена. Ни одна из оставшихся в основных парадигм-ни "все goes' натурой применения качественных и / или количественных методов является перспективным. Если, например, измерения скрытого конструкций, таких, как удовлетворенность в области маркетинговых исследований, предназначена для, оно не будет целесообразным провести один или два качественных углубленного-интервью, мы бы не получить количественную оценку удовлетворенности из этого процедуры. В этом случае исследователь должен сосредоточить свое внимание на следующие шаги: во-первых, гарантируя, что скрытая построить он / она хочет, чтобы мера существует в количественном выражении, с тем чтобы иметь возможность установить звуковой масштаб измерения, который может быть введен в, например, онлайн-исследование, чтобы получить информацию об удовлетворенности клиента, работника и т.д. на более широком масштабе. Если же, например, он / она заинтересована в проведении оценки потребностей пользователей и требований в рамках комплексного клиента процессе разработки нового продукта, разведочных качественный подход к оценке производительности удовлетворение будет полезным. Обобщенная, научную проблему, которая должна быть решена определяет, какой метод является превосходства над другими в данном конкретном случае.

Следовательно, мы не поддерживаем мнение, что качественный подход может подтвердить количественные результаты, и наоборот. Скорее мы считаем, что каждая методологическая основа представляет собой другой точки зрения и количественный и качественный анализ обеспечить дополнительные проницательности. Количественные методы, как правило, сосредоточены на нескольких переменных, которые должны быть оценены как можно точнее и как можно точнее. Как правило, все население находится в центре внимания. Качественные подходы ориентированы более широкое и всеобъемлющее, имеет приоритет над точностью. Кроме того, в отдельных потребителя в центре внимания. Сочетание методов ссылкой на население, с одной стороны, и физическими лицами на других особенно перспективно учитывая, что данные на популяционном уровне, не обязательно проводить для отдельного человека, Borsboom (2005) недавно указал (Borsboom, 2005). Например, в отношении смешанных методов, тематических исследований, оказывать себя в этом отношении, как значимого расширения количественного исследования (см., например, Коллер и Salzberger, 2008) ..

Кроме того, технология играет важную роль. Несколько десятилетий назад, никто бы не подумал об использовании Web 2.0 приложений, таких как Интернет-сообщества платформы для маркетинговых исследований, сбора данных или для набора испытуемых. В настоящее время, он-лайн ответить на вопросы анкеты которые уже хорошо зарекомендовали документов в портфолио исследовательских методов. Совсем недавно, технологические новшества, заимствованные из других дисциплин, таких как методы нейровизуализации (например, МР-томографию), принятой по неврологии, открывают новые возможности получения пристальный взгляд на "черный ящик" деятельности потребителей мозга коррелирует с наблюдаемым поведением покупки. Кроме того, смешанных-метод-проекты являются перспективными даже в пределах одной научной дисциплины, например, в области нейронауки. При применении neuroscientific методы в бизнесе и маркетинговых исследований, сочетание, например, электроэнцефалография (ЭЭГ), функциональный магнитный (МР-томографию), гальваническая реакция кожи (GSR) и глаз отслеживания в рамках одного исследования могут внести вклад в целостную картину исследования Проблема в центре внимания. Кроме того, "классических" качественных и / или количественные исследования могут быть добавлены или служить в качестве предварительного исследования neuroscientific экспериментов или в дополнение к доставить наблюдения поведенческих информации.

Психофизиологические знания о поведении потребителей и прекрасно вписывается в смешанных методов подхода путем содействия и разведочных качественного исследования и решения вопросов содержания действия скрытых построить, а также создание базы для создания надлежащих мер по альтернативной модели измерения, такие как расширенная Пункт Response Theory (КСП) моделей. Методологические триангуляции в терминах смешанных-метод-дизайн имеет право на применение в активизации бизнес-исследования тех пор, пока критерии обеспечения качества количественных и качественных подходов выполнены, и значительный вклад в научные знания гарантируется. С точки зрения обеспечить качество исследований, качественных усилия должны быть понятными, концептуально и методологически обоснованным, количественные работа должна включать альтернативные современные теории измерений, таких как КСП чтобы преодолеть недостатки, которые участвуют в классической теории тестов ..

Desphande (1983) указывает на то, что качественные исследования могут внести вклад в весь процесс исследования, начиная с первого теоретического осмысления темы к интерпретации результатов количественного исследования и указывая будущих исследований (Дешпанде, 1983). Следует отметить, что методологические триангуляции можно применять в течение всего процесса исследования. Качественные исследования, безусловно, может способствовать как разведочных предварительного исследования количественных исследований, но не должны быть исключительно ограниченное этой функции. Она также может быть осуществлена после количественного шаг, помогая интерпретировать результаты.

Пособие получили от смешанных-метод-desings превышает результаты простого последовательного процедуры, например, качественного предварительного исследования помогают установить количественные анкету. В смешанной-метод-дизайн, различные методы комплексного на протяжении всего процесса исследования (см. Таким образом, например, Шуленбург, 2007). Новые технологии повышают добавленную стоимость накопленного в результате взаимодействия качественных и количественных типы данных и аналитических методов. Различные методы сбора данных, применяемые в один эмпирический проекта или даже выполняться одновременно, обладает высоким потенциалом привлечь более целостное представление о явлении в центре внимания. Прочность смешанных-метод-дизайна заключается в интеграции различных методов на протяжении всего процесса исследований, а не их простых последовательных комбинации.

Целью настоящей статьи является дать импульс для пересечения границы методологических и выявления новых актуальных "слепых пятен" в поведении потребителей, которые могли бы воспользоваться смешанных-метод-исследований. В дальнейшем, 3 примеры возможных направлений исследований приведены. В каждом примере концептуального, а также эмпирические вопросы обсуждаются. Первые два примера составляют содержание вопросов, связанных в то время как третий пример связан с возможной продольной методы, которые могут быть включены в смешанных методов подход.

2. ОТДЕЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ смешанного методу ИССЛЕДОВАНИЯ

В дальнейшем, три отдельных актуальных примеров в области исследований потребительского поведения, где смешанный метод-схем являются целесообразными, даны. Первый пример касается психологических явлений в поведении потребителей, таких как когнитивный диссонанс и с самим собой психологические переменные. Второй пример показывает, имеющих пристальный взгляд на методы исследования самостоятельно. Он предположил, что среди прочих факторов личности черты могут оказать существенное влияние на исследования респондентов оценки и принятия различных методологических подходов. Как он лежит в природе смешанных-метод-дизайн, Есть правило, различные методы, применяемые в дальнейшем или даже одновременно. Следовательно, важно иметь детальное знание о триггеров и препятствия, из этих методов с точки респондентов зрения. Информация о готовности респондентов участвовать в исследовании, его нужды и требования для успешного выполнения задач, необходимых и т.д., должны быть собраны. Что касается продольных смешанных-метод-дизайна, в третьем примере рассматривается применение метода в дневнике потребительских исследований поведения.

2,1 Self-психологических явлений связанных

Self-связанных психологического явления, такие как самооценка, самосогласования или эго-участие уже нацелена на исследование когнитивного диссонанса в различных контекстах в психологии (Аронсон, 1999 г., Купер, 1999; ногтей, Мисак и Дэвис, 2004; камня и Купер, 2001). В маркетинговых исследований, эмпирические исследования, исследования когнитивного диссонанса, как правило, концептуально-разному. Пояснения когнитивного диссонанса в плане самостоятельной, очень редко, учитывая маркетинга приложений. В целом, исследования отдельных купли-решений-процессов и психологических конструкций участие всегда были актуальные темы потребительских исследований поведения. Центральной конструкций, таких как когнитивный диссонанс (Фестингер, 1957, 1964) были приняты из других дисциплин, в первую очередь из психологии. С точки зрения методологии как количественные, так и качественных исследований были проведены с целью получить более глубокое понимание психологических состояний в процессе принятия решений, с тем чтобы иметь возможность консультировать маркетинговой деятельности. В то время как в психологии, когнитивного диссонанса, которая определяется как "неудобных мотивационные состояния за счет наличия двух или более не облегающие отношений между когнитивными элементами" (оригинальное определение, Фестингер, 1951, сводится к его основной смысл, имеющих значение для настоящего исследования), имеет традиционно были захвачены в эксперименте установлено, что маркетинговые исследования смещается свои усилия по прямому измерению эту скрытую построить (см., например, недавние публикации Сутер и Суини, 2003; Суини, Hausknecht и Сутер, 2000).

Особенно, когда речь идет о расследовании когнитивный диссонанс и с самим собой такие понятия, как самоэффективность, самоуважение и даже компоненты образа жизни и их значимость в рамках покупки принятия решений, мало что известно об этих проблемах в реальных условиях покупки. Качественные методы могут в начальной стадии исследования помогают развивать более глубокое понимание конкретных явлений, связанных, в то время как наличие обоснованных мер является необходимым условием для правильного применения последующих количественных методов. В этом смысле сочетание количественных и качественных методов особенно перспективно. Исследование психологических конструкций, таких как предполагаемый риск, когнитивный диссонанс или удовлетворения на основе небольшой выборки, более качественно ориентированной продольных конструкций может успешно применяться в захватить весь развития эмоциональных состояний клиентов в процессе принятия решений (см., например, Коллер и Salzberger , 2008). Качественные данные помогают глубже понять чувства выразил и принятых мерах. Анализ отдельных тематических исследований могут дополнять количественные результаты и может помочь в их интерпретации в целях разработки маркетинговой деятельности.

Мы предлагаем, чтобы расследование психологически основанные концепции самоуправления (самоэффективности, самооценки и образа жизни) и их значение для возникновения когнитивного диссонанса при покупке решения должны быть включены в будущую программу исследований применения смешанных методов. В качестве первого этапа исследования, разведочные качественные методы предложил. Проблема ориентированного в том числе интервью с серьезными инцидентами-техника, а также фокус-группы обсуждались главным образом вопросы включения проективных могут быть применены, чтобы получить первое представление о теме. Множество различных ситуаций покупки должны быть охвачены:

* Онлайн и классическая торговых instore,

* Высокая по сравнению с низким участием продуктов и / или услуг,

* Покупки для всей семьи, для детей или для себя,

* Пол конкретных продуктов и / или услуг, ориентированных на исключительно мужчины или женщины.

Хотя когнитивного диссонанса имеет давние традиции как в психологии и маркетинга, Есть еще "белые пятна ', которые должны быть рассмотрены более подробно. С методологической точки зрения смешанного метода подход представляется перспективным для будущих практических маркетинговых исследований. Качественные данные не только помогает понимание основных принципов в ранней стадии исследований, но также могут дополнять количественные выводы, основанные на надежных мер пролить новый свет на внутриличностные деталей. Что касается фундаментальных исследований, нейровизуализации такие методы, как могло бы помочь МР-томографию, чтобы получить новые идеи в концепции скрытых решений связанных конструкций, таких как когнитивный диссонанс, а также с самим собой явлений. В неврологии Pruessner и др.. (2005) уже нашли некоторые интересные корреляты самооценка и локус контроля с применением МРТ (магнитно-резонансная томография) (Pruessner и др.., 2005). Сканирование мозга методы могут помочь подтвердить ранее сделанные выводы и дополнения смешанных методов подход, добавив психофизиологической информации наблюдаемые результаты практических маркетинговых исследований в реальных ситуациях потребления. Кроме того, методологической триангуляции смешанно-методы могут включать в себя другие качественные методы, например, такие, как артефакт анализа.

2,2 респондентов предпочтения методы маркетинговых исследований

Успех эмпирических исследований, исследования психических явлений покупки принятия решений в "реальном мире" ситуации в значительной степени зависит от готовности субъектов к участию в исследовании, а также о соблюдении ими в отношении методов исследования. Поскольку существует широкий спектр различных качественных и количественных методов, доступных в практических маркетинговых исследованиях, при решении вопроса об эмпирической дизайн исследования, методы должны быть выбраны на основе

о его пригодности для исследования проблемы, но и о предпочтениях респондентов. Последние могут существенно влиять на весь процесс сбора данных, если, например, тест человек не хочет, чтобы выполнить поставленные задачи должным образом. Для того, чтобы избежать потери ресурсов, таких возможных угроз должны быть приняты во внимание заранее. К сожалению, очень мало известно о принятии субъектов, потребностей и требований в отношении различных методов сбора данных. Кроме того, в отношении будущих проектов исследований, знания о личностных качеств и гендерные предпочтения альтернативных методов исследований и ситуативных факторов, вытекающих из области применения, влияющих на эти предпочтения были бы очень полезны. Насколько нам известно, до сих пор мало известно о, например, мотивы для участия в онлайн-исследования по сравнению с бумаги

Сканирование мозга такие методы, как аппарат магнитного резонанса может способствовать фундаментальных исследований с точки зрения лучшего понимания содержания и построить действия скрытых конструкций. Применение методов нейровизуализации, часто довольно новый для исследователей и еще больше незнакомых предметов, участвующих в эмпирических исследованиях. Поскольку эти методы особенно обещает пролить новый свет на понимание скрытых конструкций, участвующих в процессе принятия решений, важно иметь обширные знания о принятии субъектов этих методов. Число публикаций, посвященных участников нужды и потребности, принимая участие в neuroscientific исследования пока еще невелика. Кук и др.. (2007) и др. старший. (2007), например, недавно на имя опыт участника принять участие в исследовании с участием МР-томографию или МЭГ процедур с применением набора количественных и качественных методов (Кук и др.., 2007, старший и др.., 2007) ..

Мы полагаем, что она имеет исключительно важное значение для успешного выполнения эмпирических исследований, смешанного метода иметь эмпирической информации по привилегированным для исследования методов, основанных на личных качеств. Руководствуясь нашей предыдущей практический опыт маркетинговых исследований на протяжении последних лет в отношении различных областей применения (от исследований в культуре маркетинга продольных исследований в сфере туризма и услуг в области маркетинга), мы заинтересованы в Есть ли отличия в связи с личностью и гендерных факторов, когда речь идет о готовности принять участие в исследованиях, маркетинговые исследования. В частности, будущие исследования должны попытаться выяснить, существует ли между мужчинами и женщинами разностей отношении принятия качественного по сравнению с количественными методами и одним на определенный момент времени по сравнению с продольной исследований. Кроме того, информацию о готовности инвестировать время и личные усилия, а также о важности получения стимулов для участия в эмпирических исследований не требуется. Всестороннее знание об общем признании набор выбранных методов необходимо:

* Качественных (углубленных интервью) по сравнению с количественными (анкет) в целом

* Выбранной качественные методы (глубинные интервью, проблемно-центре интервью, фокус-группы)

* Смешанных методов и продольных конструкций, особенно в дневнике исследования на бумажном

* Онлайн против бумаги

* Альтернативных подходов, таких как МР-томографию.

В рамках этого исследования, смешанные методы подход может быть применен. В ранней стадии исследований, качественный глубинные интервью и фокус-группы дадут первое представление о теме. На основании этих выводов, количественные исследования, принятии, которые будут проводиться с особым упором на методы, которые являются довольно новой повестки дня маркетинговых исследователей, таких как МР-томографию. В рамках количественного этапа исследования, лежащие в основе концептуальной модели исследования, включая поведенческие конструкции под контроль будет основываться на предварительных выводов, накопленного в ходе разведочных качественной работы. Эмпирические знания по этим вопросам помогает оптимизировать будущих эмпирических исследований, особенно, если исследования приходится иметь дело с ограниченным человеком, денежные и временные ресурсы.

Продольный 2,3 подходов в смешанных методов - предлагая дневник методом

В психологии и медицинских исследований, дневник метод уже имеет давние традиции и поддается захвата развития индивидуальных психологических и связанных со здоровьем состояний (см., например, Коннер, 2004; Фельдман Барретт и др.., 2001; Laireiter и Тиле , 1995; Ли, 2000; Pietromonaco и Фельдман Барретт, 1997; Уилер и Nezlek, 1977; Уилер и Reis, 1991). В зависимости от цели исследования, Существуют различные типы дневников (основанный на времени по сравнению основе событий конструкций), а также различные виды документирования информации, необходимой (традиционные бумажные

Исходя из того, что продольные исследования все еще являются дефицитными по сравнению с поперечного сечения исследований покупки принятия решений, имеет смысл посмотреть междисциплинарных оценить возможные методы подходят для продольных конструкций, чтобы пролить новый свет на поведение потребительских знаний. Настоящий документ посвящен этому вопросу. Мы основываем нашу дискуссию о дневнике исследования, проведенного, чтобы разобраться в психологическом состоянии клиента в процессе принятия решений в контексте услуг. Кроме того, теоретический интерес получения знаний о развитии скрытые конструкции (например, воспринимаемого риска, когнитивный диссонанс и удовлетворения, как от концептуальной разработки и измерения точки зрения), мы должны были участники оценивают целесообразность дневник методом в этом контексте применения. Сразу же после последнего листа дневник, мы управляли вопросник решении таких вопросов, как опыт участников во время наполнения в дневнике листов, роль стимулы и т.д. На основе этих результатов, мы предлагаем программы будущих исследований включения большего числа продольных и смешанных -метод подходит ..

В дальнейшем мы хотим дать краткое типичный пример, почему мы считаем, что существует необходимость в более продольной эмпирических исследований потребительского поведения исследований для преодоления препятствий с точки зрения концепции и измерения скрытых конструкций. Что касается отдельных решение о покупке процесса принятия Есть определенные психологически основан конструкции, которые поддаются на рассмотрение в порядке, чтобы иметь возможность понять поведение клиентов в процессе принятия решений: предполагаемого риска на ранних стадиях процесса, в основном до окончательное решение о покупке, когнитивного диссонанса после принятия решения и удовлетворение в потреблении (в случае, услуг) и использование (в случае физического продукции) фазы.

Коллера и Salzberger (2007) разработали краткий масштабе измерение когнитивного диссонанса, основанный на модели Раша (Rasch, 1960). Их данные подтверждают предположение [другие авторы уже поднимали вопрос о том, диссонанс строго ограничено этапе после покупки, см., например, Фрей, 1981; Оливер, 1997; Сутер и Суини, 2003; Суини и др.., 2000 ], что когнитивный диссонанс это не просто неуловимое явление право после покупки, как это первоначально предполагалось в рамках когнитивного диссонанса и исследования в области психологии и маркетинга (см., например, Engel, 1963; Фестингер, 1957). В самом деле, когнитивный диссонанс имеет отношение к учитывать в течение всего процесса принятия решений. Диффузный чувства неуверенности, составила во всех психологических конструкций участие (воспринимаемого риска, когнитивный диссонанс, и (не) удовлетворенности) может служить связующим психологический элемент в этой связи (Коллер и Salzberger, 2008). Практический маркетинг исследований зачастую сводится к исследованию общей удовлетворенности клиентов. Эмпирические данные свидетельствуют о том, что Есть другие купли-связанных с ними явлений, таких как когнитивный диссонанс, который может сильно повлиять на уровень удовлетворенности (Коллер и Salzberger, 2008; Суини, Сутер и Джонсон, 1996), компаниям следует не ограничивать своих исследований глобальных удовлетворение мерами.

Это особенно важно, когда компании хотят, чтобы узнать больше о своем решении и потребления, процесс их клиентов, чтобы понять их потребности и требования в плане консультаций деятельности. Что касается измерения как когнитивный диссонанс и удовлетворенности в целом, есть одно серьезное препятствие, которое должно быть разобрано, а именно времени измерения. Как удовлетворение в связи с продуктом или услугой, традиционно определяется происходит в основном во время использования или потребления на фазу, захватив эту скрытую построить легче, применяя ретроспективный удовлетворенности анкет. Однако измерение когнитивный диссонанс, так как соответствующие явления во всем процессе принятия решений непосредственно в период после потребления (см. Таким образом, например, Коллер и Salzberger, 2008), крайне важно правильно выбрать время измерения. .

Применяя метод дневник захватить весь процесс принятия решений может оказать помощь в этом контексте. Как мы уже отметили выше, мы провели исследование оценки в дневнике правильный метод после капитального исследование. В общем, мы сопровождали 59 участников в течение всей их процесс принятия решений в сфере услуг связи.

Период сбора данных Поэтому превышен более чем 12 месяцев в некоторых случаях. На основании длительного участия и относительно высокой усилий для участников, по сравнению с перекрестное исследование, общее количество 59 участников было большое удовлетворение. Люди должны были заполнить в ряде различных дневник листов (до длины 4 страниц), документирование и количественных (относительно уровня осознания рисков, когнитивный диссонанс и удовлетворение), а также качественные подробную информацию о решении процесса . Все вопросы по оценке дневник метод и мотивационных факторов для участия были предложены с 7-точечная рейтинговая шкала, конечных точек вербализации как 1 = совершенно не согласен с 7 = полностью согласен. Кроме того, участники не были оплачены, но есть небольшой стимулов в течение всего периода сбора данных (например, шоколад, закладки, рождественские открытки). В целом, участники оценили дневник метод вполне позитивно (среднее пункта: "Участие в дневнике исследования было здорово для меня" составил 4,87, п = 46). Люди не понимают трудности, вопросы или выполнять задачи, необходимые во время участия ('у меня не было проблемы с пониманием вопросов' среднее значение = 5,84, п = 45).

Участники также были вполне довольны степень поддержки, оказываемой исследовательской группы ("Я хотел бы получить более широкую поддержку, среднее значение = 1,80, п = 45). Что касается периода сбора данных и количество листов дневника не завершен, есть намек, что участники будут по достоинству оценили более короткий срок и меньшим количеством листов дневника ('период, участвующих в исследовании был слишком длинным "означают = 3,73, п = 45; 'Заполнение дневника листов несколько раз было досадно,' среднее значение = 4,73, п = 45; 'Заполнение дневника листы получили сложнее каждый раз' означают = 4,28, п = 46). На основании этих результатов будущих эмпирических проектов следует особо сосредоточиться на длина и количество листов дневника. В обоих случаях следует быть как можно короче. В продольных исследований, самое худшее, что может случиться, что участники прекратить заполнять анкеты. Таким образом, мы были заинтересованы в том, как важные стимулы и другие мотивационные факторы для непрерывного участия. Что касается этих вопросов, которые мы получили некоторые интересные результаты. "Начало стимулов 'был забит довольно низка (среднее значение = 2,49, п = 35) по сравнению с другими мотивационные факторы, такие как" Индивидуальные личной заинтересованности (среднее значение = 4,63, п = 38) и "Оказание поддержки исследовательской группой (среднее значение = 5,30, п = 40).

Эти результаты показывают, что личная поддержка оценивается даже выше, чем стимулы. Тем не менее, положение некоторых малых стимулов предложили. Особенно, когда вопрос о возможности 'благоприятные оценки "с точки зрения ответы мотивировано социальной желательности респондентов приняты во внимание (см. в этой связи также результаты Евангелиста, Albaum и Пун, 1999 относительно альтернативных теорий обследования поведения реагирования; джоббер Сондерс и Митчелл, 2004). На основе нашего первоначального анализа можно заключить, что дневник метод служит очень хорошо, когда речь заходит о расследовании отдельных покупки принятия решений на более длительный период времени. Дальнейший анализ в отношении преимуществ и недостатков метода в настоящее время и позволит обеспечить более полный последствия, связанные с дизайном дневника эмпирических исследований, изучения тем в поведении потребителей. Кроме того, мы предлагаем проводить параллельные исследования с использованием различных методов исследования (в терминах смешанных-метод-дизайн) для сравнения, чтобы подчеркнуть целесообразность дневник метод ..

+3. ВЫВОДЫ И ОБСУЖДЕНИЕ

Что касается теоретических соображений, методологии и эмпирических методов, мы предлагаем следующую повестку дня для будущих исследований, связанные с принятием решений в области потребительского поведения:

* Включает более продольных исследований в различных теоретических областях, с тем чтобы добиться лучшего понимания, более точные данные и разрабатывать новые теории в поведении потребителей. Дополнительные знания необходимы, например, лица, производившего купли-решения по вопросам изменения климата, образа жизни и потребления, принятии семейных решений, приобретение принятия решений членов уязвимых групп населения, срок принятия решений в отношении культурных мероприятий и т.д. Новые инновационные методы сбора данных, таких как дневник метода, но и другие методы, такие как "шопинг с потребителями (SWC), предлагаемый по Лоури, Otnes и Макграт (2005) (см. Лоури, Otnes и McGrath, 2005), рассматриваются как соответствующие подходы в этом отношении.

* Уже наблюдаемая тенденция к методологической сочетание качественного и количественного подходов в области маркетинговых исследований (см., например, Ангерер и др.., 2006; Томчак, 1992) должна быть активизирована. Особенно в поведении потребителей, изучение различных явлений и вопросов, могут воспользоваться смешанных-метод-дизайна. Сочетание методов ссылкой на население, с одной стороны, и физическими лицами на других особо перспективным. Кроме того, новые технологии открывают целый ряд новых методов исследования. Web 2.0 подходы, такие, как netnography (Козинец, 2002), являются особенно многообещающими. Мы считаем, что интеграция различных методов в рамках смешанных-метод-проектов внесет значительный вклад в будущие исследования бизнеса в целом и маркетинговых исследований, в частности.

* Кроме того, знания по отдельным решение о покупке решений может извлечь выгоду из укрепленных междисциплинарного мышления. Самые последние публикации о диссонанс в области маркетинговых исследований показали, что возрождение этой теорией в области маркетинговых исследований было полезным начинанием. Десять лет назад, диссонанс почти полностью исчезла в области потребительских исследований поведения. Тем не менее, в других дисциплинах, таких, как психология она всегда остается на повестке дня научных исследований и новых принципиальных выводов, были выявлены (Браунштейн, 2003; Иган, Сантос и Блум, 2007; Хармон-Джонс и др.., 2008; Саймон Гринберг и Брем , 1995). Что касается принятия решений в целом и психологических явлений, в частности, исследования потребительского поведения могут воспользоваться психологии, исследования мозга (особенно в отношении методов нейровизуализации, см., например, Brenner, Коллер и Salzberger, 2008; Ли и Бродерик, 2007, Ли и др.. , 2007), социологии и этнографии.

Ссылки:

Ангерер, Томас, Foscht, Томас и Свобода, Бернхард, "Смешанные методы Эйн-neuerer Zugang в дер empirischen Marketingforschung", Der Markt, Vol. 45 (3), 2006, 115-127.

Аронсон Эллиот, 1999. "Диссонанс, лицемерие и Self-Concept", в Когнитивный диссонанс: прогресс в ключевых теории в социальной психологии под редакцией Е. Хармон - Джонс, Дж. Миллс, Вашингтон, DC: Американская психологическая ассоциация, 103-126.

Болджер Niall, Дэвис, Анджелина и Рафаэли, Эшколь, "Дневник методы: Захват Жизнь, как она жила", Годовой обзор психологии, Vol. 54 (1), 2003, 579-616.

Borsboom, Денни, измерительная Mind: концептуальные вопросы в современной Psychometrics, Cambridge University Press, Кембридж, 2005.

Брашир, Томас Г., Брукс, Чарльз М., Boles, Джеймс С., "Распределительные и процессуальной справедливости в контексте продаж. Шкала разработки и проверки", журнал "Бизнес исследований, Vol. 57 (1), 2004, 86-93.

Бреннер, Gerhard, Коллер, Моника и Salzberger, Томас, "Измерение Проблемы когнитивного диссонанса - Как Сканирование мозга методам помощь? Концептуальные Мысли и эмпирическое Дизайн", конференции по Нейроэкономика, Копенгагенской школы бизнеса, 2008, 1-5.

Браунштейн, Аарон L., "предвзятое Predecision Processing", Psychological Bulletin, Vol. 129 (4), 2003, 545-568.

Коннер Кристенсен, Тамлин, Фельдман Барретт, Лиза, Bliss-Моро, Элиза, Лево, Кирстен и Kaschub, Синтия "Практическое руководство по Опыт-Sampling процедур", журнал "Счастье исследований, Vol. 4 (1), 2003, 53-78.

Коннер, Тамлин, "Опыт методы отбора проб: Теория и практика измерения поведения на местах", обсуждение данного Йельского университета Центр междисциплинарных исследований по СПИДу (CIRA), методология и биостатистики семинар серии 2004.

Кук, Ричард, Пил, Элизабет, Шоу, Рейчел Л. и старший, Карл, "нейровизуализации процесс исследования с точки зрения участников" Международного журнала психофизиологии, Vol. 63 (2), 2007, 152-158.

Купер, Иоиль, 1999. "Нежелательные последствия и личность: В поисках мотивации для сокращения диссонанс", в Когнитивный диссонанс: прогресс в ключевых теории в социальной психологии под редакцией Е. Хармон-Джонс и Дж. Миллс, Вашингтон, DC: Американская психологическая ассоциация, 149 -173.

Дешпанде, Rohit "," парадигмы Остаться в живых ": О теории и метода в научных исследованиях в области маркетинга", журнал "Маркетинг, Vol. 47 (Fall), 1983, 101-110.

Иган, Луиза C. Сантос, Лори Р. Блум, П., "Истоки когнитивного диссонанса. Доказывания от детей и Monkeys", психологическое, Science, Vol. 18 (11), 2007, 978-983.

Энгель, Джеймс Ф. ", являются автомобильная Покупатели диссонирует потребителей"? Журнал по маркетингу, Vol. 27 (2), 1963, 55-58.

Евангелиста, Фелиситас, Albaum, Джеральд и Пун, Патрик, "эмпирической проверки альтернативных теорий обследования реакция", журнал "Маркетинговые исследования общества, Vol. 41 (2), 1999, 227-244.

Фельдман Барретт, Лиза, Гросс, Джеймс Кристенсен, Тамлин Коннер и Бенвенуто, Майкл ", зная, что вы чувствуете, и зная, что делать: картирование связь между дифференциации эмоций и чувств регулирования", познание и эмоции, Vol. 15 (6), 2001, 713-724.

Фельдман Барретт, Лиза и Барретт, Daniel J., "Введение в компьютеризированной Опыт выборки в психологии, социальных Обзор компьютерных Science, Vol. 19 (2), 2001, 175-185.

Фестингер, Леон, теория когнитивного диссонанса, Стэнфордский University Press, Стэнфорд, 1957.

Фестингер, Леон, конфликт, решение и диссонанс, Стэнфордский University Press, Стэнфорд, 1964.

Фрей, Дитер, Informationssuche унд Informationsbewertung BEI Entscheidungen, Verlag Ханс Хубер, Берн, Штутгарт, Wien, 1981.

Хансен, Kare, "Оценка результатов на выставках. Шкала разработки и проверки", журнал "Бизнес исследований, Vol. 57 2004, 1-13.

Хармон-Джонс, Эдди, Harmon-Джонс, Синди, Ферн, Меган, Sigelman, JD и Джонсон П., "левой лобной корковой активации и распространение Альтернативы: Испытания действий основе модели диссонанс", журнал "Личность и Социальная психология, Vol. 94 (1), 2008, 1-15.

Hurmerinta-Peltomaki, Лейла и Nummela, Нина, "Смешанные методы в международных бизнес-исследований: на добавленную стоимость Перспектива", Management International Review, Vol. 46 (4), 2006, 439-459.

Спекулянт на фондовой бирже, Дэвид Сондерс и Джон Митчелл, Винс-Уэйн ", Prepaid денежной стимулирующий эффект на почтовый опрос ответ", журнал "Бизнес исследований, Vol. 57 (1), 2004, 21-25.

Кеннинг, Питер, Плассман, Хилк и Ahlert, Дитер, "Применение функциональной магнитно-резонансной томографии для исследования рынка", Качественные исследования рынка: International Journal, Vol. 10 (2), 2007, 135-152.

Kirchler, Эрих, "Дневник об посуточно экономических решений счастливых против несчастной пары", журнал "Экономическая психология, Vol. 9 (3), 1988, 327-357.

Kirchler, Эрих, Rodler, Криста, Holzl, Эрик Мейер и, Катя, Liebe, Geld унд Alltag. Entscheidungen в Энген Beziehungen, Хогреф, Геттинген, 2000.

Коллер, Моника, Longitudinale Betrachtung Dissonanz Kognitiven дер. Eine Tagebuchstudie цур Reiseentscheidung [продольного исследования когнитивного диссонанса - Дневник исследования, связанные с Пакет Holiday], опубликованная в Питер Ланг Verlag, готовится, докторскую диссертацию в WU-Wien, 2006.

Коллер, Моника и Salzberger, Томас, "Когнитивный диссонанс, как построить соответствующую всем процессе принятия решений и потребления процесс - эмпирическое исследование, связанных с тур пакета", журнал "поведением потребителей, Vol. 6 (3), 2007, 217-227.

Коллер, Моника и Salzberger, Томас, "Продольные Анализ потребителей Mind - Последствия для службы Инновации на основе сочетания качественных и количественных показателях в сфере туризма". Инновации и развитие в интересах экономического роста в глобальной окружающей среде. Business Innovation научный центр РАМН, Чарлтон бизнес-колледжа, университета штата Массачусетс (eds.): Материалы Глобальная бизнес-инноваций и конференции по развитию, Рио-де-Жанейро, Бразилия, 2008, 207-213.

Козинец, Роберт В., "Поле За экраном: Использование Netnography маркетинговых исследований в интернет-сообществах", журнал "Маркетинговые исследования, Vol. 39 (1), 2002, 61-72.

Laireiter, Антон-Руперт и Тиле, Клавдия, "Psychologische Soziodiagnostik: Tagebuchverfahren цур Erfassung sozialer Beziehungen, sozialer Interaktionen унд sozialer Unterstutzung", Zeitschrift f 16 (3), 1995, 125-151.

Ли, Ник и Бродерик, Аманда J., "Прошлое, настоящее и будущее наблюдательных исследований в области маркетинга", Качественные исследования рынка: International Journal, Vol. 10 (2), 2007, 121-129.

Ли, Ник, Бродерик, Аманда J. и Чемберлен, Лаура, "Что такое нейромаркетинг? Обсуждения и повестки дня для будущих исследований", Международный журнал по психофизиологии, Vol. 63 (2), 2007, 199-204.

Ли, Барбара C., "Использование ежедневные отчеты для измерения питья и потребления алкоголя", журнал "токсикомания, Vol. 12 2000, 51-65.

Лоури, Тина М., Otnes, C. Цели и McGrath, Мэри Энн, "Покупки с потребителями: размышления и инноваций", качественные исследования рынка, Vol. 8 (2), 2005, 176-188.

Manson, Тодд М., Левин, Эдвард Л. и Бранник, Михаил Т., "Построить Действительность Оценки целевой инвентаризации: Multitrait Многометодная-анализ", деятельность человека, Vol. 13 (1), 2000, 1-22.

Нейл, Пол Р., Мисак, Джулия Э. и Дэвис, Рэнди М., "самоутверждение против самосогласования: сравнение двух конкурирующих самостоятельной теории диссонанс явлений", Личность и индивидуальные различия, Vol. 36 (8), 2004, 1893-1905.

Оливер, Ричард Л., качества. Поведенческий подход к потребителю, McGraw-Hill, Нью-Йорк, 1997.

Pietromonaco Пола Р., Фельдман Барретт, Лиза, "Работа модели привязанности и ежедневные социального взаимодействия", журнал "Личность и социальная психология, Vol. 73 (6), 1997 года 1409-1423.

Pruessner, Jens C., Болдуин, Марк У., Dedovic, Катарина, Ренуик, Роберт, Махани, Najmeh Халили, Господи, Кэтрин, Мени, Майкл и Люпьен, Соня ", самооценка, локус контроля, объем гиппокампа, а также кортизола регулирования в молодых и старых взрослой жизни ", NeuroImage, Vol. 28 (4), 2005, 815-826.

Rasch, Георг, вероятностные модели для некоторых интеллект и достижения Тесты, MESA, Переиздание 1980, Датским институтом по исследованиям в области образования, Чикаго, 1960.

Шуленбург, Дженнифер L., "Анализ полиции принятия решений: Оценка Применение Дизайн Mixed-Method/Mixed-Model исследований", Международный журнал по социальным Методология исследований, Vol. 10 (2), 2007, 99-119.

Старший, Карл, Смит, Ханна, Cooke, Ричард Шоу, Рейчел Л. и Пил, Элизабет, "Отображение виду для современного исследователя рынка", качественные исследования рынка: International Journal, Vol. 10 (2), 2007, 153-167.

Симон, Линда, Гринберг, Джефф и Брем, Джек ", банальный: Забыли Режим диссонанс сокращения", журнал "Личность и социальная психология, Vol. 68 (2), 1995, 247-260.

Сутер, Н. Жоффруа и Суини, Jillian C., "Есть Там Когнитивная Сегменты диссонанс"? Австралийский журнал по вопросам управления, Vol. 28 (3), 2003, 227-249.

Srnka, Katharina J., "Интеграция qualitativer унд quantitativer Forschungsmethoden", Маркетинг ЗФЗ, Vol. 29 (4), 2007, 247-260.

Стоун, Джефф и Купер, Иоиль, "Self-стандартов Модель когнитивного диссонанса", "Журнал экспериментальной социальной психологии, Vol. 37 (3), 2001, 228-243.

Суини, Jillian C., Hausknecht, Дуглас и Сутер, Джеффри Н., "когнитивный диссонанс после покупки многомерные Scale", Психология

Суини, Jillian C., Сутер, Джеффри Н. и Джонсон, В. Лестер, "Есть удовлетворение и диссонанс же построить? Предварительный анализ", журнал "Удовлетворенность потребителей, недовольство и жаловаться Поведение, Vol. 9 1996, 138-143.

Томчак, Torsten ", Forschungsmethoden в дер Marketingwissenschaft. Эйн Pladoyer меха ден qualitativen Forschungsansatz", МАРКЕТИНГ ЗФЗ, Vol. Heft 2 (II. Quartal), 1992, 77-87.

Уилер, Лэдд и Nezlek, Джон, "Секс различий в социально участия", журнал "Личность и социальная психология, Vol. 35 (10), 1977, 742-754.

Уилер, Лэдд и Reis, Гарри Т., "Self-запись ежедневных событий жизни: истоки, виды и применение". Журнал личности, Vol. 59 (3), 1991, 339-354.

Моника Коллер, Венский университет экономики и делового администрирования, Вена, Австрия

АВТОР ПРОФИЛЬ:

Д-р Моника Коллер является доцент кафедры маркетинга в Венском университете экономики и делового администрирования. В настоящее время ее научные интересы лежат в поведении потребителей, смешанные методы и нейроэкономических.